总则

1. 为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定，特制定本细则。

2. 深圳市超越自然多媒体有限公司产品在保用期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。

3. 本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。

产品出厂（公司）标准

1. 本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。

2. 产品应签发产品合格证，包装符合中关于包装的要求、规定。（出国的产品符合订货合同要求）。

3. 符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。

“三包”期限与范围

（一）、产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择退货请直接联系商家。

（二）、产品自售出之日起15天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择换货请直接联系商家。

（三）、产品自售出之日起1年内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票及三包凭证可选择维修请直接联系官方售后。

（四）、由于自身人为原因以及自然灾害等造成产品质量问题 的，本公司概不负责。

注:

1、因使用、维护、保养不当造成的早期磨损和故障。

2、因违规自行改装、拆卸、调整而造成的故障。

3、无三包凭证和有效发票，并无法证明在三包有效期内。

4、规格型号与发票不符。

5、发生故障后，未保持损坏原状。

6、操作不当。

7、因自然灾害等不可抗因素造成的故障。